Dernière mise à jour : 16 septembre 2025
Chez FureverFlow (exploité par UALEO), votre satisfaction est notre priorité. Cette politique explique vos droits et nos procédures concernant les retours, remboursements et échanges.
En plus de votre droit légal de rétractation en vertu de la législation de l'UE, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Cela signifie que vous pouvez retourner votre produit dans les 30 jours pour un remboursement complet, même si le délai de rétractation standard de 14 jours a expiré.
Les mêmes conditions de retour s'appliquent : les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.
En tant que client de l'UE, vous avez le droit d'annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans donner de raison.
Pour exercer ce droit, vous devez nous le signaler par email à support@fureverflow.com dans les 14 jours suivant la livraison.
Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l'article.
Le client est responsable des frais de retour , sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable, car nous ne pouvons pas rembourser les envois de retour perdus.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Les remboursements approuvés seront émis sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables .
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un produit erroné ou défectueux).
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou n'arrive pas du tout , veuillez nous contacter immédiatement à support@fureverflow.com avec les détails de votre commande et vos photos (le cas échéant).
Dans de tels cas, vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité :
Produits de soins personnels ouverts
Articles qui ont été utilisés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine
Cartes cadeaux ou produits numériques
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
📧 support@fureverflow.com
Veuillez inclure votre numéro de commande, le motif du retour et toute photo pertinente. Nous vous fournirons les instructions de retour.
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :